Política de Troca, Devolução e Reembolso

Na Dharma Cristais, queremos que sua experiência de compra seja tranquila e segura. 🤍

Se você precisar trocar ou devolver um produto, nossa equipe estará à disposição para orientar você durante todo o processo.

Esta política apresenta as principais regras para trocas, devoluções e reembolsos e está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

💜 Antes de solicitar uma troca ou devolução

Cada situação possui regras e prazos diferentes.

Confira abaixo qual delas se aplica ao seu caso:

🛍️ Arrependimento da compra
Você recebeu o produto, mas decidiu que não quer mais ficar com ele.

🔧 Defeito no produto
O produto apresentou um problema ou defeito.

📦 Produto errado ou pedido incompleto
Você recebeu um produto diferente do que comprou ou faltou algum item.

✨ Troca por preferência
Você deseja trocar o produto por outro motivo que não seja defeito ou erro no envio.

🛍️ 1. Devolução por arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o Código de Defesa do Consumidor garante ao cliente o direito de desistir da compra no prazo de 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Esse direito é conhecido como direito de arrependimento e não exige que o cliente apresente uma justificativa para a desistência.

Para solicitar a devolução, entre em contato com nossa equipe dentro desse prazo.

Após recebermos a solicitação, orientaremos você sobre os próximos passos para a devolução do produto.

📦 Como devolver o produto?

Sempre que possível, o produto deve ser devolvido:

Com seus acessórios e itens que o acompanham;
Na embalagem original, quando disponível;
Em condições adequadas para devolução;
Sem danos decorrentes de uso inadequado.

A devolução será analisada de acordo com as condições previstas na legislação aplicável.

💰 Reembolso por arrependimento

Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento, serão restituídos os valores pagos pelo consumidor, observadas as regras do Código de Defesa do Consumidor.

O procedimento e a forma de restituição dependerão da modalidade de pagamento utilizada na compra.

🔧 2. Produto com defeito

Se você recebeu um produto que apresenta defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe para que possamos avaliar o caso e orientar sobre a solução adequada.

O Código de Defesa do Consumidor estabelece prazos específicos para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação:

Produtos não duráveis: 30 dias;
Produtos duráveis: 90 dias.

O prazo é contado a partir da entrega do produto.

Para vícios que sejam ocultos, o prazo começa a ser contado a partir do momento em que o defeito for evidenciado, conforme previsto na legislação.

🔍 Como funciona?

Ao entrar em contato, nossa equipe poderá solicitar:

Número do pedido;
Descrição do problema;
Fotos ou vídeos do produto;
Outras informações necessárias para compreender o ocorrido.

Após a avaliação, orientaremos você sobre a solução aplicável ao caso, que poderá envolver reparo, substituição do produto, restituição do valor ou outra solução prevista na legislação.

📦 3. Recebi um produto errado ou faltou algum item

Se o produto recebido for diferente do que você comprou ou se algum item do pedido estiver faltando, entre em contato com nossa equipe assim que identificar o problema.

Envie:

Número do pedido;
Nome do produto recebido;
Informação sobre o item que deveria ter sido recebido;
Fotos do produto e da embalagem, quando possível.

Nossa equipe irá verificar o ocorrido e orientar você sobre a solução.

Nos casos em que houver erro de separação ou envio por parte da Dharma, os custos relacionados à correção do problema serão de responsabilidade da Dharma Cristais.

💜 4. Posso trocar um produto porque não gostei?

Se você deseja trocar um produto simplesmente por preferência pessoal — por exemplo, escolher outra fragrância, modelo, cor ou produto — e o caso não estiver relacionado a arrependimento, defeito ou erro no envio, a possibilidade de troca dependerá das condições comerciais da Dharma e da natureza do produto.

Por isso, antes de enviar qualquer produto, entre em contato com nossa equipe.

Não envie produtos por conta própria sem receber as orientações de nossa equipe.

✨ 5. Produtos personalizados ou sob encomenda

Alguns produtos podem ser produzidos ou personalizados especialmente para cada cliente.

Por sua natureza, produtos personalizados ou produzidos sob encomenda podem possuir condições específicas de cancelamento, troca e devolução.

Antes de realizar uma compra desse tipo, confira as informações apresentadas na página do produto.

Isso não elimina os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável, inclusive em situações de defeito ou outras hipóteses previstas em lei.

📩 6. Como solicitar uma troca ou devolução?

Para iniciar qualquer processo de troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe:

E-mail: [email protected]
WhatsApp: canal oficial de atendimento da Dharma Cristais

Ao entrar em contato, informe:

Número do pedido;
Nome utilizado na compra;
Motivo do contato;
Produto envolvido;
Fotos ou vídeos, quando necessário.

Atenção: aguarde as orientações da nossa equipe antes de enviar qualquer produto.

Isso garante que a devolução seja encaminhada corretamente e evita problemas com o recebimento.

📦 7. Como funciona a análise do produto?

Quando a análise do produto for necessária, ele deverá ser enviado conforme as orientações fornecidas pela nossa equipe.

Após o recebimento, poderemos avaliar as condições do produto e, quando aplicável, a existência do defeito relatado.

O prazo para análise é de até 7 dias úteis após o recebimento do produto pela Dharma, quando houver necessidade de análise.

Após a conclusão, entraremos em contato para informar os próximos passos.

🚚 8. Quem paga o frete?

A responsabilidade pelos custos de envio depende do motivo da solicitação.

Arrependimento

Nas situações de exercício do direito de arrependimento, serão observadas as regras do Código de Defesa do Consumidor quanto à restituição dos valores e aos custos envolvidos na devolução.

Defeito ou erro no envio

Quando for constatado defeito coberto pela legislação ou erro de envio cometido pela Dharma, os custos necessários para solucionar o problema serão de responsabilidade da Dharma Cristais, conforme aplicável ao caso.

Troca por preferência

Quando a troca decorrer exclusivamente de uma preferência do cliente e não estiver relacionada a defeito, arrependimento ou erro da Dharma, os custos poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme as condições previamente informadas pela nossa equipe.

💰 9. Como funciona o reembolso?

A forma de restituição dependerá do meio de pagamento utilizado na compra e das condições aplicáveis ao caso.

💳 Cartão de crédito

O estorno será solicitado ao meio de pagamento utilizado na compra.

O prazo para que o crédito apareça na fatura pode variar de acordo com a administradora do cartão e o banco emissor.

💰 PIX

Quando o pagamento tiver sido realizado via PIX, a restituição será realizada conforme os procedimentos da Dharma após a confirmação da devolução e das condições aplicáveis ao caso.

🧾 Outros meios de pagamento

Para outras formas de pagamento, nossa equipe informará o procedimento correspondente no momento da solicitação.

Importante: o prazo para o valor aparecer na conta ou fatura pode depender também da instituição financeira responsável pelo processamento do pagamento.

⚠️ 10. Produtos danificados durante a entrega

Antes de receber seu pedido, recomendamos verificar as condições da embalagem.

Se a embalagem estiver violada ou apresentar sinais significativos de avaria, recomendamos que o recebimento seja recusado e que o ocorrido seja registrado junto ao responsável pela entrega.

Caso você tenha recebido um produto danificado, entre em contato com nossa equipe o quanto antes e envie fotos da embalagem e do produto.

Vamos avaliar o ocorrido e orientar você sobre os próximos passos.

🤍 11. Importante

Para sua segurança e para que possamos acompanhar corretamente cada solicitação:

Não envie produtos para a Dharma sem autorização ou orientação prévia da nossa equipe.

Cada devolução possui um procedimento específico, e nossa equipe informará o endereço e a forma correta de envio quando necessário.

💬 12. Precisa de ajuda?

Se você recebeu seu pedido e precisa de ajuda com uma troca, devolução, defeito ou reembolso, fale com a nossa equipe.