Política de Envio, Entrega e Rastreio

Queremos que sua experiência com a Dharma seja tranquila do começo ao fim. 🤍
Por isso, reunimos aqui tudo o que você precisa saber sobre a preparação, o envio, o prazo de entrega e o rastreamento do seu pedido.

💜 Resumo rápido

📦 Preparação do pedido
Produtos à pronta entrega: 1 a 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Produtos sob encomenda: até 15 dias úteis após a confirmação do pagamento.

🚚 Prazo de entrega
É calculado de acordo com o seu CEP e a modalidade de envio escolhida e começa a contar após a postagem ou coleta do pedido.

🔎 Rastreamento
Você recebe o código de rastreio e as informações da transportadora por e-mail assim que o pedido for enviado.

💜 Frete grátis
Sul e Sudeste: compras a partir de R$ 159,00.
Demais estados: compras a partir de R$ 399,00.

📦 1. Quando meu pedido será enviado?

Depois que o pagamento do seu pedido for confirmado, precisamos de um período para separar, conferir, preparar e embalar tudo com carinho antes de entregar à transportadora ou aos Correios.

O prazo de preparação é:

  • Produtos à pronta entrega: de 1 a 2 dias úteis;
  • Produtos sob encomenda: até 15 dias úteis.

Esse período é referente à preparação e postagem do pedido, e não ao prazo de transporte.

Importante: o prazo de entrega informado no momento da compra começa a ser contado somente após a postagem ou coleta do pedido.

🚚 2. Como funciona o prazo de entrega?

No momento da finalização da compra, o sistema apresenta as opções de envio disponíveis para o seu CEP, com seus respectivos valores e prazos estimados.

O prazo informado é calculado pela transportadora ou serviço de entrega e é contado em dias úteis.

Isso significa que sábados, domingos e feriados não entram na contagem.

Um exemplo:

Se o seu pedido for coletado na quinta-feira, dia 05, e o prazo informado for de 2 dias úteis, a previsão de entrega será segunda-feira, dia 09.

Por isso, é importante considerar:

Prazo de preparação + prazo de transporte = tempo total até a chegada do pedido.

🔎 3. Como acompanho meu pedido?

Assim que o seu pedido for postado ou coletado, você receberá um e-mail com:

  • Código de rastreamento;
  • Transportadora ou serviço responsável pela entrega;
  • Informações para acompanhar o pedido.

O e-mail será enviado para o endereço cadastrado no momento da compra.

Você o encontrará com o assunto:

“Seu pedido na Dharma Cristais está a caminho!”

Não encontrou o e-mail?

Antes de entrar em contato com a nossa equipe, confira:

  • Se o endereço de e-mail foi cadastrado corretamente;
  • Sua caixa de spam ou lixo eletrônico;
  • Sua aba de promoções, caso utilize Gmail;
  • Se você recebeu o e-mail de ativação do cadastro após a compra.

💜 4. Como funciona o frete grátis?

A Dharma oferece frete grátis nas seguintes condições:

Sul e Sudeste
Compras a partir de R$ 169,00

Demais estados
Compras a partir de R$ 399,00

O frete grátis corresponde à modalidade de envio disponibilizada pelo sistema para a região.

Se você preferir uma opção de envio diferente, mais rápida ou uma transportadora específica, outras modalidades poderão estar disponíveis no momento da finalização da compra.

Os valores, prazos e opções de envio podem variar de acordo com:

  • CEP de destino;
  • Peso do pedido;
  • Dimensões da embalagem;
  • Produtos escolhidos;
  • Disponibilidade da transportadora para a região.

⏰ 5. O prazo de entrega pode mudar?

Sim.

O prazo apresentado no momento da compra é uma estimativa da transportadora e pode sofrer alterações durante o percurso.

Algumas situações que podem impactar a entrega são:

  • Alta demanda de pedidos;
  • Feriados;
  • Períodos promocionais;
  • Condições climáticas;
  • Restrições ou ocorrências na região de destino;
  • Intercorrências operacionais da transportadora ou dos Correios.

Em períodos promocionais e datas especiais, o volume de pedidos pode ser maior. Por isso, o prazo de preparação pode ficar um pouco maior, mas o período previsto para preparação já é considerado no prazo informado para o envio.

Caso aconteça algum imprevisto com a entrega, nossa equipe poderá abrir uma solicitação junto à transportadora para verificar o ocorrido.

O prazo de resposta da transportadora para essas solicitações pode ser de até 7 dias úteis.

📍 6. Meu rastreamento não atualizou. O que faço?

É normal que o rastreamento não seja atualizado imediatamente após a postagem ou coleta.

Em alguns casos, pode existir um intervalo entre a coleta do pedido e a primeira atualização no sistema da transportadora.

Se o rastreamento permanecer sem atualização por um período além do esperado ou houver alguma ocorrência no transporte, entre em contato com a nossa equipe para que possamos verificar a situação e, quando necessário, acionar a transportadora.

⚠️ 7. Minha encomenda chegou danificada. O que devo fazer?

Antes de receber o pedido, verifique as condições da embalagem.

Caso ela esteja:

  • Violada;
  • Aberta;
  • Rasgada;
  • Amassada de forma significativa;
  • Com sinais de avaria;
  • Ou apresente qualquer situação que indique que o conteúdo possa ter sido danificado;

recomendamos que você recuse o recebimento.

Sempre que possível, solicite ao entregador o registro de uma ressalva na Nota Fiscal, informando o motivo da recusa.

Esse procedimento é importante para que possamos tomar as providências necessárias junto à transportadora.

Se você tiver qualquer dúvida sobre como proceder, entre em contato com a nossa equipe.

💬 8. Precisa de ajuda com seu pedido?

Se tiver qualquer dúvida sobre preparação, envio, rastreamento ou entrega, estamos aqui para ajudar. 🤍

Entre em contato com a nossa equipe pelo WhatsApp da Dharma Cristais.

Horário de atendimento:

Segunda a quinta-feira: 09h às 18h
Sexta-feira: 09h às 16h

Vamos fazer o possível para que seu pedido chegue até você com todo o cuidado que colocamos em cada detalhe da Dharma.

Equipe Dharma Cristais 🤍

Importante

Ao finalizar sua compra, você declara estar de acordo com as condições apresentadas nesta Política de Envio, Entrega e Rastreio.