Política de troca, devolução e reembolso

Na Dharma Cristais nosso compromisso é garantir sua satisfação em todas as suas compras. Se por algum motivo você não estiver satisfeito com o produto adquirido, oferecemos uma política de trocas e devoluções que segue o Código de Defesa do Consumidor, garantindo seus direitos.

  1. Prazo para Trocas e Devoluções

  • Devolução por Arrependimento ou Desistência: De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial (como em lojas virtuais) em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto. Para exercer este direito, o produto deverá estar sem uso, na embalagem original, com todos os acessórios e sem indícios de utilização.
  • Troca por Defeito de Fabricação: Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, você pode solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos para produtos não duráveis e 90 (noventa) dias corridos para produtos duráveis, conforme o Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor. Após este período, o cliente deverá entrar em contato com o fabricante.

  1. Condições de Troca e Devolução

Para realizar a troca ou devolução do produto, as seguintes condições deverão ser atendidas:

  • O produto não deve apresentar sinais de uso indevido ou inadequado.
  • A embalagem original, manuais, acessórios e todos os itens que acompanham o produto devem ser devolvidos.
  • Produtos que forem personalizados ou fabricados sob encomenda não poderão ser devolvidos, exceto em casos de defeito de fabricação.

  1. Procedimento de Troca e Devolução

Para iniciar o processo de troca ou devolução, siga os passos abaixo:

  1. Entre em contato com nossa equipe de atendimento pelo e-mail: [email protected] ou pelo WhatsApp informando o número do pedido, a razão da devolução ou troca e, se aplicável, o defeito identificado no produto.
  2. Aguardaremos o retorno do produto para análise de suas condições. O prazo para análise é de até 7 dias úteis após o recebimento em nosso centro de distribuição.
  3. Após a análise, você será informado sobre a aprovação ou reprovação da troca/devolução:
    • Aprovação: Caso o produto atenda às condições descritas acima, providenciaremos o envio de um novo produto (em caso de troca) ou o reembolso do valor pago.
    • Reprovação: Caso o produto não esteja nas condições descritas, a devolução ou troca será negada, e o produto será reenviado ao cliente.

  1. Formas de Reembolso

  • Para pedidos pagos com cartão de crédito, a restituição será processada como um estorno na fatura.
  • Para pedidos pagos por boleto bancário ou transferência, o reembolso será feito via PIX em até 10 dias úteis após a confirmação.
  • Não reembolsamos custos com frete, exceto em casos de devolução por defeito de fabricação ou erro no envio do produto.

  1. Frete para Trocas e Devoluções

  • Caso a devolução seja por arrependimento ou desistência, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.
  • Em casos de troca ou devolução por defeito ou erro no pedido, a Dharma Cristais arcará com os custos de frete.

  1. Considerações Finais

A Dharma Cristais se compromete a seguir todas as normas estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor. Nosso objetivo é garantir que sua experiência de compra seja tranquila e satisfatória. Se houver qualquer dúvida, não hesite em nos contatar.